亳州美的燃气灶售后服务亳州美的网点维修电话 

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2018-03-13 19:56:58 点击513次
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全国
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18856796737
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热线:18856796737,4000-365-008,亳州美的燃气灶售后维修专线:18856796737,4000-365-008,为您服务到家,售后接待岗位职责及行为规范   1、        以服务客户为根本,对工作尽职尽责。   2、        热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。  3、        着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.   4、        熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。  5、        认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。   6、        掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。  7、        严格执行交、接车规范。   8、        根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。  9、        协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。  10、        善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。   11、        定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。 



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清楚告知原因,并表示歉意,同时要给用户一个解决问题的建议或主动协助解决:“很抱歉,xx先生/女士,我已将您的要求记录下来了,我会尽快帮您反映并在第一时间将处理(协调)结果反馈给您,您看这样可以。12、客户对我公司的服务和其他出现的问题提出建议时:“谢谢您提出的宝贵意见,我们会及时反馈给公司相关部门,并在以后的工作中不断改进,再次感谢您对我们工作的支持和关心。
用户随到随修建立维修制度及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修,
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